PORCELANOSA Madrid - San Sebastian De Los Reyes - San Sebastián de los Reyes, Madrid

Fran M.

Es una pena que no haya profesionales trabajando ahí…
Pedimos presupuesto para una cocina. Nos hicieron un diseño penoso, sin pensar absolutamente nada, y con un presupuesto de más de 30k.
En cuanto al material de azulejos etc., carísimo de primeras, pero es como un mercadillo. Se puede negociar y aplican hasta más de un 50% sobre el precio marcado si compras más y más cosas e incluyes, por ejemplo, la cocina.
Para nada es lo que esperábamos.

Jota E.

Lamentable el comportamiento de los dos empleados que esta tarde estaban trabajando, sentaditos en sus mesas. He entrado a decirles que mi hijo se ha resbalado en la puerta de la tienda porque hay placas de hielo. Ahi da la sombra en esa zona. Pues mi hijo se ha dado un golpazo por culpa de esas placas y según uno de ellos, debia ser el mas avispado de los dos, ya conocen esa situación, que hay placas de hielo que se forman con el agua del rocio. Que poético vamos, pero si le pasa a una persona de 70 años, se cae y se rompe la cadera, señores tienen ustedes un problema muy muy grave. Porque no han sido capaces de preguntar si mi hijo se habia hecho algo, si se encontraba bien, porque afortunadamente todo ha quedado en un susto. Le he dicho que deberian echar sal y me dicen que eso no es cosa suya, que tiene que ser el centro comercia quien se encargue. Ya.... Insisto, si mi hijo se llega a romper un hueso, sufre una contusion o un corte, estaríamos hablando en el juzgado de guardia. Ya haré llegar mi queja a quien corresponda para que este individuo tan experto en las normas de la zona comercial, no olvide que educación y empatía, no son gamas de azulejos para baño. Muchas gracias por nada. Por cierto, la acera de la puerta principal sí pertenece al comercio,,de hecho, toda la acera de la fachada.

Juan T. P.

Me atendió de forma muy profesional y exquisitamente amable Luján Lara. A la hora de servirme los azulejos a pie de camión, todo han sido facilidades para que nuestros albañiles lo tuvieran lo más fácil posible para subirlos a la vivienda; todo lo contrario me sucedió con una empresa de su competencia, de ahí mi satisfacción actual.

Javier M.

En enero, de repente, empezó a salir un chorro de agua por detrás del caño del grifo de la cocina. Se trata de la marca NOKEN NK 100130533 con precio ¡¡de 376€!!. Es un grifo de 2016, en perfecto estado y mantenimiento, que sin motivo, se ha rasgado por la parte posterior del caño. Si no fuera poco, en junio veo que tengo dos grifos de lavabo con el CROMADO PICADO.
En 2016 realicé reforma integral de la casa e instalé la cocina con PORCELANOSA. También instalé dos baños con baldosas, azulejos y complementos de PORCELANOSA.
¡¡ES SORPRENDENTE QUE SE AGRIETE UN GRIFO POR LA MITAD, Y QUE LOS CROMADOS DE LOS GRIFOS SE ESTROPEEN EN 5 AÑOS!! Tengo grifos de Roca y de otras marcas que tienen 30 y 40 años y están perfectos. Y ¡también es sorprendente la respuesta de Porcelanosa! SE DESENTIENDEN DE TODO…

En enero solicité la sustitución del grifo, pero empezaron a marearme en la tienda: el comercial lo iba a trasladar; el responsable de la tienda nunca estaba. Viendo la situación, presenté reclamación a través de la OCU: La respuesta que dieron fue literalmente: “Sin entrar en otras consideraciones, lamentamos no poder a tender su reclamación al haberse adquirido el producto hace más de 6 años y encontrarse fuera de garantía. Les manifestamos asimismo la voluntad de Porcelanosa de no someterse a mediación ni arbitraje”.

Adjunto dos fotos del grifo de la cocina: se ve la grieta y como sale un chorro de agua por la misma. Adjunto otra foto con el grifo de un baño con el cromado picado.

Con los grifos de los lavabos no voy a reclamar, porque ya conozco la respuesta.

Virginia H.

Buen servicio al cliente , y rapidez, Roberto me atendió en la tienda y gestionó lo que le pedí , sin necesidad de yo tener que volver a la tienda … muy eficiente.¡Gracias!

Jose L. G. V.

Buscando opciones para cocinas entramos,sin gran esperanza,de conocer que ofrecían. La sorpresa fue mayúscula, el trato por parte de Gerardo ha sido de 10. Escuchó lo que queríamos, nos guió y supo dar en el clavo.
Es muy difícil a día de hoy encontrar gente que sepa escucharte, solo habíamos conocido gente que quería vender lo más caro sin darnos opciones.
Muy contentos de tener sobre la mesa una opción muy buena a elegir.

Marta R. B.

Tuvimos muy mala experiencia, primero el comercial que nos tomó los datos la primera que fuimos a preguntar... desapareció del mapa, no supiero delegar a nadie a tiempo nuestro proyecto, ni nos informaron de que si íbamos en la fecha dada de cita no íbamos a tener Nada elaborado ... Fuimos a la tienda el día que tuvimos fecha y nadie sabía nada.. Al final de unos a otros... Nos atendieron con poca gana, y pico tiempo, y le pasaron el marrón a una comercial llamada Luján. Después de mucho lío para poder darnos presupuesto con nuestro plano quedamos en mandar por email información. La comercial nos defraudó mucho. Así lo hicimos para poder tener presupuesto... Paso la pandemia y por supuesto entendemos el paron... Pero no la falta de atención y ya al final no nos respondió a los correos, ni para decir nada, después de mandar planos, y lo que queríamos y perder el tiempo... Nada, ni una respuesta... Cuando en otras firnas nos han dado presupuestos perfectamemte elaborados. Pero es que ya ni contestar nadie a nuestros emails,Lujan nada, pero Tampoco otro comercial, nadie ..Muy disgustados con este trato de una firma tan prestigiosa. Si en el futuro queremos algo de porcelanosa, volver a esta tienda impensable.

Carolina C. K.

Hace 3 meses nos pasamos por la tienda de Porcelanosa en San Sebastian de los Reyes. Tan solo entramos por curiosidad, ya que ya teníamos cerrado nuestro proyecto de cocina con otra marca. Nos atendió Gerardo, al cual tan sólo le bastaron 2 días para mandarnos una propuesta y convencernos de hacerla con él. Actualmente están terminando de montarnos la cocina, y estamos contentos con el resultado!