PORCELANOSA Santander - Santander, Cantabria

Sheila Rodríguez García

Voy a poner en puntos todo lo que tengo que exponer.
1. Nos llega un espejo roto, según desembalamos vemos una zona golpeada en la que se ha saltado el esmalte y lo han lacado al tono. Reclamamos y nos dicen que seremos nosotros lo que les hemos dado golpe porque ellos tienen unos escrupulosos sistemas de control de calidad.
2. Nos entregan un inodoro con caja abierta, usado. Les reclamamos. Y nos dicen que se les habrá colado. Entonces, no tenían sistemas escrupulosos de control de calidad?
3. Colocamos en dos fases el suelo del salón. Pendientes de colocar la puerta de entrada de la vivienda las baldosas que rematan contra la misma las colocamos en el momento de instalación de la misma. Suenan a hueco. Reclamamos. Nos dicen que es problema de la instalación de la que no se hacen cargo.
4. Plato ducha de un baño, se han levantado un par de baldosas por la junta. Nuevamente comentan que problema de colocación.
5. Baldosas de la cocina de diferente tono. Nos dice la encargada que como detalle comercial pueden darnos una caja de nuevas baldosas.

Mi marido tiene una empresa de albañilería, os podéis imaginar el cariño con el que han colocado sus empleados las baldosas y yo soy Arquitecta y he dirigido la obra cada día por lo que sabemos que está perfectamente instalado.

Solicitamos la respuesta de Porcelanosa por escrito, primero dicen que ok, pero luego se ve que lo han pensado mejor y dicen que no. Que presentemos informe pericial.

Lo desaconsejo claramente, siempre será problema si hay problema de lo único que no hayan ejecutado ellos.

Carmen Rivas

Decepción absoluta, que me habría evitado si hubiera leído las reseñas.
Compré todos los elementos necesarios para cocina y baños de mi casa,movida por el diseño y la supuesta calidad y a los dos años y medio tengo problemas con el cromado de un grifo y a mí reclamación,ponen disculpas vanas para no aceptar su responsabilidad.

Naiara Trapaga Urquijo

La atención comercial en un principio fue excepcional, estábamos muy contentos con la persona que nos gestionó todo. Pero en el último momento una vez terminado el baño, esperábamos su llamada acerca de una gestión y 3 semanas más tarde seguimos esperándola por no hablar que tampoco nos atendió el teléfono ni devolvió las llamadas. Via e-mail tampoco nos ha contestado. Lástima que con el gran trabajo que hizo a última hora se comportase así. Por lo demás el baño ha quedado precioso, la gestión de azulejos extra que necesitamos fue impecable y además se acerca un comercial de porcelanosa a la obra por si el albañil tiene dudas aclararselas.

Bo Bi

Calidades muy malas en lavabos. Son porosos y el material absorbe cualquier mancha y ya no sale, queda fijada. Atención al cliente peor que si reclamara al chino de la esquina. Mucho nombre y altísimos precios, pero nada más que mala calidad y personal mal educado e incompetente

elena ortiz mantilla

La atencion al cliente es muy negativa , por parte de los encargados que encima te contestan ante una pequeña reclamación que no saben para que te atienden , que sobran …. Desde luego dejan mucho que desear así que nunca más a elegir Porcelanosa a parte de los precios encima de comprarles pavimentos caros ante una pequeña dificultad te tratan mal …. Alucinante !!!

Karina Tabarca

Cero en servicio de atención al cliente. Cero en garantía de los electrodomésticos que venden. Parece mentira que una marca como Porcelanosa trate tan mal a los clientes no atendiendo a la garantía de los electrodomésticos habiéndolos vendido y montado ellos, después de pagar una factura astronómica por una cocina y los electrodomésticos. Nunca más y a la OCU. Yo me lo pensaría antes de contratarles

Elvira Ruiz

Excelente calidad y diseño. El problema viene cuando tienes que esperar más de dos meses para que te vengan a instalar la mampara, al menos en mi caso, y que cuando llega el día no pueden instalarla completamente porque la barra guía superior no trae la medida correcta. Pasada más de una semana, aún no sé cuándo voy a tener la mampara colocada. Nunca me hubiera esperado una cosa igual de una marca como Porcelanosa. Entiendo que pueda haber errores pero una empresa comprometida con sus clientes lo que hace en estos casos y solucionarlos de inmediato.
Actualizo la reseña, 4 semanas después y sigo sin la mampara. Más de 3 meses desde que se tomaron las medidas. Es increíble la nula atención postventa.

A P

Atención comercial excepcional. Gestiones ágiles y precisas. Material de primera calidad y siguiendo las últimas tendencias del mercado.

Edito tras una reforma: el “mismo” azulejo no tiene nada que ver. Tengo que cambiar más de 120m2 de suelo para que coincida con el nuevo modelo, el cual me aseguraron que era exactamente igual. Además, el precio ha subido un 200%.